Podmínky používání

1. Provozovatel

SpiritEvents.cz (dále jen „Služba“) provozuje Petr Pacas, fyzická osoba podnikající (OSVČ), IČO 04676718, se sídlem Mezníkova 394/14, Nové Dvory, 674 01 Třebíč, Česká republika, zapsán v živnostenském rejstříku, Městský úřad Třebíč (dále jen „Provozovatel“). Provozovatel není plátcem DPH.

Kontakt: e-mail info@spiritevents.cz, telefon +420 724 092 656.

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti s užíváním Služby.

2. Předmět činnosti a obchodní model

SpiritEvents.cz je online portál pro listing akcí a prodej vstupenek na kulturní, wellness a vzdělávací akce v České republice (např. workshopy, taneční akce, festivaly, jógové a meditační kurzy, komunitní setkání, retreaty).

Provozovatel působí jako technický a inkasní zprostředkovatel mezi pořadatelem akce (dále jen „Pořadatel“) a osobou, která si přes Službu zakoupí vstupenku (dále jen „Návštěvník“). Provozovatel prodává vstupenky jménem a na účet Pořadatele na základě příkazní (zprostředkovatelské) smlouvy s Pořadatelem.

Smluvní vztah ohledně samotné účasti na akci (poskytnutí služby — vstup, program, případné související plnění) vzniká výhradně mezi Pořadatelem a Návštěvníkem. Provozovatel není poskytovatelem akce, není odpovědný za její obsah, kvalitu, průběh ani bezpečnost.

Provozovatel zajišťuje technické zprostředkování prodeje, inkaso platby prostřednictvím ověřené platební brány certifikované PCI-DSS, doručení elektronické vstupenky Návštěvníkovi a vyúčtování s Pořadatelem. Za tuto službu si účtuje provizi a servisní poplatek podle článku 5 těchto Podmínek.

3. Uživatelský účet

Pro využití některých funkcí (např. správa organizace, pozvánky do týmu, přehled objednávek) je třeba vytvoření uživatelského účtu. Uživatel se zavazuje, že údaje, které při registraci poskytne, jsou pravdivé a aktuální, a tyto údaje při změně bez zbytečného odkladu aktualizuje.

Účet je osobní a nepřenosný. Uživatel je odpovědný za bezpečnost svých přihlašovacích údajů a za veškerou aktivitu provedenou pod jeho účtem.

V případě zjištění neoprávněného sdílení přístupových údajů s třetími osobami nebo zneužití zakoupené vstupenky více osobami si Provozovatel vyhrazuje právo účet pozastavit a dotčenou vstupenku invalidovat bez nároku na vrácení uhrazené ceny.

Uživatel může účet kdykoliv ukončit zasláním požadavku na e-mail Provozovatele. Provozovatel může účet zrušit nebo omezit, pokud uživatel závažně poruší tyto Podmínky.

4. Účet Pořadatele (organizace)

Pořadatel je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím Služby zveřejňuje informace o svých akcích a využívá ji k prodeji vstupenek. Vytvořením organizačního účtu a publikováním akce s placenými vstupenkami Pořadatel akceptuje tyto Podmínky a souhlasí se zprostředkovatelským vztahem podle článku 2. Shrnutí B2B obchodních podmínek pro Pořadatele (provize, výplata, vrácení ceny, zpětně zaúčtované platby) je publikováno v dokumentu Podmínky pro pořadatele; závazné plné znění individuální příkazní smlouvy je Pořadateli zasláno při aktivaci placených funkcí.

Pořadatel zejména:

• odpovídá za pravdivost a úplnost údajů o akci (název, popis, datum, místo, ceny, kapacita, storno politika);
• odpovídá za to, že má všechna potřebná oprávnění k vyobrazení akce (autorská práva k textům a obrázkům, souhlasy účinkujících);
• odpovídá za samotné poskytnutí akce Návštěvníkům (program, bezpečnost, soulad s právními předpisy a dobrými mravy);
• odpovídá za vyřízení dotazů Návštěvníků týkajících se obsahu akce, podmínek účasti a případných změn;
• odpovídá za případné zpětně zaúčtované platby (chargebacky) a další náklady plynoucí z reklamací akce — tyto se odečítají z výplaty Pořadatele;
• neumísťuje obsah, který je v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo etickými principy komunity (diskriminační, podvodný, zavádějící apod.).

Provozovatel si vyhrazuje právo odstranit obsah nebo pozastavit účet Pořadatele, který tyto zásady poruší, a v takovém případě je oprávněn pozastavit i vyplácení tržeb až do vyřešení sporu.

5. Cena vstupenky, servisní poplatek a platební podmínky

Ceny vstupenek jsou uvedeny v českých korunách (CZK) včetně všech daní (pokud je akce předmětem DPH, je daň zahrnuta v ceně Pořadatele). Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazeny v rozhraní Služby. Provozovatel není plátcem DPH.

Celková částka k úhradě Návštěvníkem se skládá z:

• ceny vstupenky stanovené Pořadatelem;
• servisního poplatku Provozovatele, zobrazeného samostatně před dokončením objednávky. Návštěvník je s jeho existencí a výší seznámen ještě před uskutečněním platby.

Servisní poplatek představuje úhradu samostatné služby Provozovatele (rezervace, technické zpracování objednávky, vystavení a doručení elektronické vstupenky). Jeho výše je stanovena jako procentní podíl z ceny vstupenky a je nezávislá na zvolené platební metodě.

Platba probíhá online prostřednictvím ověřené platební brány certifikované PCI-DSS. Přijímané způsoby platby zahrnují platební karty Visa, Mastercard, Maestro a další způsoby, které platební brána umožňuje. Transakce jsou zabezpečeny protokolem 3-D Secure.

Doručení vstupenky probíhá elektronicky — po úspěšné úhradě je vstupenka zaslána na e-mailovou adresu Návštěvníka zadanou při objednávce. Vstupenka obsahuje QR kód sloužící k ověření vstupu na akci. Fyzické doručení (poštou, kurýrem) Provozovatel neposkytuje.

Provozovatel nevystavuje vstupenku opakovaně. Pokud Návštěvník neobdržel e-mail s vstupenkou (např. spam filtr, plná schránka), může vyžádat její opětovné zaslání na původní e-mailovou adresu. Náhrada za jinak ztracenou nebo nedoručitelnou vstupenku se neposkytuje.

Doklad za vstupenku vystaví Pořadatel (resp. Provozovatel jeho jménem) na žádost Návštěvníka. Pokud servisní poplatek hradí Návštěvník, Provozovatel mu na žádost vystaví samostatný doklad za servisní poplatek — v takovém případě obdrží Návštěvník dva doklady. Pokud servisní poplatek hradí Pořadatel, vystavuje se pouze jeden doklad (za vstupenku).

Kupní smlouva mezi Pořadatelem (zastoupeným Provozovatelem) a Návštěvníkem je uzavřena okamžikem připsání úhrady na účet platební brány a doručením elektronické vstupenky Návštěvníkovi.

Provozovatel vyplácí Pořadateli tržbu z prodaných vstupenek sníženou o sjednanou provizi a servisní poplatky v cyklech a způsobem dohodnutým v individuální smlouvě s Pořadatelem.

6. Odstoupení od kupní smlouvy

Návštěvník bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o „využití volného času, pokud podnikatel poskytuje tato plnění v určeném termínu“. Vstupenky na akce s pevně stanoveným datem a místem konání spadají pod tuto výjimku — standardní 14denní lhůta pro odstoupení se neaplikuje.

Storno (zrušení) vstupenky Návštěvníkem se řídí storno politikou Pořadatele, která je zveřejněna v popisu akce nebo sdělena Návštěvníkovi před nákupem. Pokud Pořadatel storno politiku neuvede, platí, že vstupenka je nevratná — vrácení ceny na žádost Návštěvníka se neprovádí. Pokud Pořadatel storno umožňuje, Provozovatel jej technicky facilituje prostřednictvím platební brány (vrácení ceny na původní platební metodu) za podmínek článku 7.

V případě, že Pořadatel akci zruší (z důvodu vyšší moci, nedostatečné účasti, nemoci účinkujícího apod.) nebo provede její podstatnou změnu (změna data, místa konání, programu významně měnícího povahu akce), má Návštěvník právo na vrácení plné ceny vstupenky. Servisní poplatek se v takovém případě rovněž vrací, protože služba nebyla z důvodu na straně Pořadatele dokončena.

Pokud se Návštěvník nedostaví na akci v ohlášeném termínu nebo se na místě neprokáže platnou vstupenkou, akce se ve vztahu k němu považuje za řádně poskytnutou a nárok na vrácení ceny mu nevzniká.

7. Vrácení ceny, storno a reklamační procedura

Pro vrácení ceny a reklamace platí následující pravidla:

7.1 Pravidla vrácení ceny

• Provozovatel zahájí vrácení ceny přes platební bránu do 14 dnů od schválení nároku (zejména při zrušení akce Pořadatelem nebo úspěšné reklamaci).
• Vrácení ceny vstupenky probíhá zpět na původní platební metodu, kterou Návštěvník použil při nákupu. Lhůta pro připsání je závislá na platební bráně a vydavateli karty, typicky 3–10 pracovních dní.
• Servisní poplatek je nevratný u storna iniciovaného Návštěvníkem, bez ohledu na to, zda jej platil Návštěvník nebo Pořadatel. Důvod: rezervační a transakční služba již byla Provozovatelem poskytnuta. Při zrušení akce Pořadatelem (čl. 6) se servisní poplatek vrací.
• Poplatky platební brány za zpracování vrácení nese Pořadatel a odečítají se z jeho výplaty.
• Při částečném vrácení (např. vrácení ceny jedné z více vstupenek v objednávce) se vrací poměrná část ceny vstupenek; servisní poplatek se nevrací.

7.2 Reklamační procedura

Reklamaci týkající se technického zprostředkování prodeje (např. nedoručená vstupenka, chybné údaje na vstupence, problém s platbou) je možné uplatnit u Provozovatele e-mailem na adresu info@spiritevents.cz. Reklamace musí obsahovat: identifikaci objednávky (číslo objednávky nebo e-mail Návštěvníka), popis reklamované skutečnosti, kontaktní údaje navrhovatele a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Provozovatel vydá Návštěvníkovi písemné potvrzení o přijetí reklamace (e-mailem) bez zbytečného odkladu po jejím obdržení.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní od jejího uplatnění (v souladu s ustanovením § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů). O způsobu vyřízení reklamace bude Návštěvník informován písemně (e-mailem).

Reklamaci týkající se obsahu, průběhu nebo organizace samotné akce vyřizuje Pořadatel jakožto poskytovatel akce; Provozovatel může poskytnout součinnost při zprostředkování kontaktu na Pořadatele a v případě nutnosti facilitovat vrácení ceny podle čl. 7.1.

8. Duševní vlastnictví

Pořadatel zveřejněním obsahu poskytuje Provozovateli nevýhradní bezúplatnou licenci k tomu, aby tento obsah zobrazoval v rámci Služby a souvisejících informačních kanálů (např. profil organizace, výpisy kategorií, náhledy ve vyhledávači, sociální sítě a newslettery Provozovatele).

Vlastní obsah Služby (kód, design, texty Provozovatele) je chráněn autorským právem Provozovatele.

9. Omezení odpovědnosti

Provozovatel poskytuje Službu „tak jak je“ a nezaručuje její nepřetržitou dostupnost. Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku:

• nedostupnosti nebo chyby Služby způsobené technickými okolnostmi mimo přímou kontrolu Provozovatele;
• nesprávných nebo neúplných údajů o akci uvedených Pořadatelem;
• jednání Pořadatele nebo třetí strany (vč. zrušení akce, neuznání rezervace na vstupu, sporu o obsah akce);
• výpadku platební brány nebo jiného poskytovatele technologické infrastruktury využívaného Provozovatelem;
• okolností na straně Návštěvníka, zejména nedostatečného internetového připojení, nekompatibilního prohlížeče nebo zařízení, nastavení spam filtru nebo plné e-mailové schránky.

Odpovědnost Provozovatele za řádné poskytnutí samotné akce nevzniká — tu nese výhradně Pořadatel.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Provozovatel není ve vztahu ke Návštěvníkovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje Provozovatel prostřednictvím elektronické pošty na adrese info@spiritevents.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle Provozovatel na elektronickou adresu Návštěvníka.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze zprostředkovatelské činnosti Provozovatele je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, Nové Město, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr.

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line.

Návštěvník může k mimosoudnímu řešení sporu využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Závěrečná ustanovení

Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky průběžně aktualizovat. Aktuální verze je vždy zveřejněna ve Službě s vyznačením data účinnosti a verze. O podstatných změnách budou uživatelé informováni e-mailem nebo v rámci Služby s dostatečným předstihem.

Doručování mezi smluvními stranami probíhá zpravidla elektronicky — Návštěvníkovi na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce nebo v uživatelském účtu, Provozovateli na kontaktní e-mail uvedený v článku 1.

Vztahy plynoucí z těchto Podmínek se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky. Pokud vztah obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, Návštěvník, který je spotřebitelem, není zbaven ochrany podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 (Řím I).

Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

Dokončením nákupu vstupenky prostřednictvím Služby Návštěvník potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Více o zpracování osobních údajů najdeš v Zásadách ochrany osobních údajů.